Pagamenti, costi e rimborsi

Da quali Paesi posso effettuare l’ordine?

Puoi acquistare gli e-book e gli audiolibri digitali di Harry Potter da qualunque Paese del mondo. Alcune edizioni non sono in vendita in certi Paesi, ma puoi sempre trovare altri libri da acquistare, per te o come regalo istantaneo, in ogni Paese.

Se non risiedi nel Regno Unito, ti informiamo che l’emittente della tua carta potrebbe applicare una piccola commissione alle operazioni internazionali. Per maggiori informazioni, visita la sezione Ci sono altri costi?

Quali tipi di pagamento posso utilizzare?

Pottermore Shop accetta pagamenti con carte di credito e di debito dei circuiti MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue, JCB, Paypal E Maestro e Solo. Per il momento non accettiamo assegni o altri tipi di pagamento, ma in futuro verranno offerte nuove opzioni di pagamento aggiuntive.

Se non risiedi nel Regno Unito, potresti dover contattare la tua banca per abilitare la carta ai pagamenti internazionali.

Quali valute posso utilizzare per effettuare un acquisto?

Al momento puoi acquistare e-book e audiolibri digitali su Pottermore Shop in sterline britanniche (£), euro (€), dollari ($) e ¥ JPY (Yen). Per essere certo che i libri vengano indicati nella tua valuta corretta, seleziona la valuta nel menu a discesa presente nella parte superiore della pagina.

Ci sono altri costi?

Ti informiamo che gli acquisti effettuati su Pottermore Shop potrebbero essere soggetti all’applicazione di una commissione sulle operazioni transfrontaliere (ad es. quando il venditore e il cliente risiedono in Paesi diversi). Poiché Pottermore Shop è una società registrata nel Regno Unito, a tutti gli ordini effettuati al di fuori del Regno Unito potrebbe essere applicata questa commissione internazionale. Non tutte le operazioni effettuate con carta sono tuttavia soggette a tale spesa aggiuntiva (dipende dall’emittente della carta) e l’importo è legato al tipo di carta utilizzato (generalmente è una piccola percentuale del totale). Ti ricordiamo che è tua responsabilità informarti sulle eventuali commissioni che potrebbero essere applicate dall’emittente della tua carta. Non avendo alcuna possibilità di conoscere o controllare tali commissioni, se applicate, Pottermore Shop non è in grado di rimborsarle.

Quali tasse applicabili potrebbero essere incluse?

Pottermore Limited è una società registrata nel Regno Unito ed è quindi soggetta al versamento dell’IVA su tutti gli acquisti effettuati da clienti che risiedono nei Paesi membri dell’Unione Europea. Se desideri la fattura relativa al tuo acquisto, Contattaci.

Credo che qualcuno abbia utilizzato in modo fraudolento la mia carta su questo sito. Che cosa posso fare?

Se pensi che qualcuno abbia utilizzato in modo fraudolento la tua carta su questo sito, contatta il gestore della tua carta il prima possibile per informarlo e risolvere il problema.

Contattaci e informarci dell’uso fraudolento riscontrato, in modo da consentirci di intraprendere le azioni del caso.

La mia carta è stata rifiutata. Che cosa posso fare?

Se hai provato a effettuare un acquisto su Pottermore Shop ma la tua carta è stata rifiutata, ti invitiamo a contattare la tua banca o l’emittente della carta, che risolveranno il problema.

Mi è stato addebitato l’importo errato. Che cosa posso fare?

Ti ricordiamo che i prezzi dei libri sono fissati in una singola valuta. Di conseguenza, ogni giorno, il prezzo nelle diverse valute può variare leggermente in base al tasso di cambio.

Se sei ancora convinto che ti sia stato addebitato l’importo errato, Contattaci , seleziona “Pagamento” nell’elenco “Motivo per cui ti stai mettendo in contatto con noi” e poi “Addebito importo errato”. Inserisci in modo conciso eventuali altre informazioni utili e cercheremo di aiutarti nel più breve tempo possibile.

Come posso richiedere un rimborso?

In generale non possiamo, sfortunatamente, offrire rimborsi una volta che l’acquisto è stato effettuato. Leggi i nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni su diritti di recesso e rimborsi.

Se desideri cambiare un regalo che hai acquistato per qualcuno e scegliere un altro libro, puoi chiedere un rimborso solo se il codice regalo non è ancora stato utilizzato. Eventuali rimborsi concessi saranno pari all’importo del prezzo di acquisto del libro.

Se desideri richiedere un rimborso, Contattaci, seleziona “Rimborsi” nell’elenco “Motivo per cui ti stai mettendo in contatto con noi” e poi “Richiesta di rimborso”. Inserisci in modo conciso eventuali altre informazioni utili e cercheremo di aiutarti nel più breve tempo possibile.

Il mio rimborso non è corretto. Che cosa posso fare?

Clicca sul link Contattaci, seleziona “Rimborsi” nell’elenco “Motivo per cui ti stai mettendo in contatto con noi” e seleziona poi “Errore rimborso”. Inserisci in modo conciso eventuali altre informazioni utili e cercheremo di aiutarti nel più breve tempo possibile.

Posso effettuare un ordine via telefonico?

L’unico modo in cui puoi acquistare gli e-book e gli audiolibri digitali di Harry Potter è online, attraverso il Pottermore Shop. L’acquisto è sicuro e protetto, e il sistema di pagamento accetta la maggior parte delle carte di credito e di debito.

Che cos’è la verifica di sicurezza aggiuntiva richiesta dalla mia banca?

I servizi Verified by Visa e MasterCard 3D SecureCode sono schemi di protezione dei pagamenti offerti da alcune banche per garantirti maggiore sicurezza.

Dopo aver registrato la tua carta aderendo a questo schema, ti verrà chiesto di digitare una password univoca ogni volta che esegui un acquisto online.

Pottermore non ha accesso a questa password, che dovrebbe essere diversa da quella utilizzata per accedere al tuo account di Pottermore Shop.

Perché il prezzo è cambiato dall’ultima volta che lo avevo visto?

Il prezzo dei libri può cambiare quotidianamente, in linea con le variazioni dei tassi di cambio. Inoltre, di tanto in tanto anche Pottermore Shop può apportare modifiche ai prezzi dei libri.

Come posso stampare la mia conferma d’ordine?

Seleziona l’icona della stampante sulla barra degli strumenti del tuo browser o clicca sul link “Stampa questa pagina” presente nella pagina della conferma d’ordine. In alternativa, puoi salvare e/o stampare la email di conferma del tuo ordine che ti verrà inviata non appena il tuo pagamento sarà stato elaborato.

Come posso ottenere una fattura per il mio acquisto?

Se hai bisogno della fattura relativa al tuo acquisto, Contattaci, indicando il tuo numero d’ordine e te ne invieremo una copia.

Posso utilizzare i voucher di altri fornitori di servizi (ad es. Amazon) per pagare gli acquisti su Pottermore Shop?

No, su Pottermore Shop non puoi utilizzare i voucher emessi da altri fornitori di servizi.