Pagos y reembolsos

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

En Pottermore Shop aceptamos tarjetas de crédito y débito PayPal, MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue, JCB, Maestro y Solo. En este momento no aceptamos cheques ni ninguna otra forma de pago, aunque añadiremos más opciones de pago en un futuro.

Los clientes que vivan fuera del Reino Unido puede que tengan que ponerse en contacto con su banco para habilitar su tarjeta y poder realizar pagos internacionales.

¿Qué divisas puedo usar para realizar una compra?

En estos momentos puedes pagar en £ GBP, € EUR, $ USD y ¥ JPY para comprar libros electrónicos y audiolibros digitales de Pottermore Shop. Para asegurarte de que los libros aparezcan en la divisa correcta, selecciónala de la lista desplegable en la parte de arriba de la página.

Ten en cuenta que los precios de los libros se establecen en una sola divisa, de modo que todos los días los precios en las otras divisas varían ligeramente según el tipo de cambio.

¿Hay otros costes añadidos?

Pottermore Shop está basada en el Reino Unido y puede que los pedidos que vienen de fuera del Reino Unido incurran en un cargo de servicio internacional. No todas las transacciones con tarjeta incurrirán en este cargo, y la cantidad puede variar dependiendo del tipo de tarjeta usado.

Ten en cuenta que no tenemos ninguna visibilidad o control sobre estos cargos de servicio y no podemos reembolsarlos.

¿Cómo consigo un reembolso?

Bajo circunstancias de servicio normales, desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos una vez que se ha completado la compra. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre los derechos de cancelación y reembolsos.

Si deseas cambiar un regalo comprado para otra persona por otro libro, puedes pedir un reembolso siempre y cuando el código de regalo no haya sido usado. Cualquier reembolso será igual al precio pagado por el libro.

Si deseas solicitar un reembolso, ponte en Contacto con nosotros. También incluye cualquier información relevante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

No puedes realizar pedidos con nosotros por teléfono. La única forma de comprar los libros electrónicos y los audiolibros digitales de Harry Potter es a través de Pottermore Shop.

¿Por qué ha cambiado el precio desde la última vez que miré?

Los precios de los libros varían ligeramente día a día dependiendo de las variaciones en el cambio de divisas. Pottermore Shop también revisa los precios de los libros de vez en cuando.

¿Puedo usar cheques regalo de otros proveedores (Amazon, por ejemplo) para pagar en Pottermore Shop?

Los cheques regalo de otros proveedores no son válidos en Pottermore Shop.

¿Dónde introduzco el código promocional?

Si tienes un código promocional para Pottermore Shop, lo puedes introducir en la casilla de "Códigos promocionales" en tu cesta antes de pagar.

Mi código promocional no fue aplicado. ¿Qué hago ahora?

Introduce tu código promocional una vez más, para asegurarte de que no te has dejado fuera ningún número o letra.

Si no funciona la próxima vez que lo introduzcas, ponte en Contacto con nosotros. Incluye cualquier información relevante, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Qué impuestos habría que pagar?

Al ser una compañía del Reino Unido, Pottermore Limited paga el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en todas las compras realizadas por residentes de los países miembros de la Unión Europea.

Si necesitas un recibo con IVA, ponte en Contacto con nosotros, incluye tu número de pedido y te enviaremos uno.

Creo que alguien ha utilizado mi tarjeta de forma fraudulenta en esta página web. ¿Qué hago ahora?

Si crees que alguien ha usado tu tarjeta de forma fraudulenta en esta página web, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta tan pronto como puedas para informarles y rectificar el problema.

Ponte en Contacto con nosotros también para informarnos de este uso fraudulento, para que podamos tomar las acciones adecuadas.