Paiements et remboursements

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Le Pottermore Shop accepte les paiements via PayPal et par cartes de crédit ou cartes de débit MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue, JCB, Maestro et Solo. Les paiements par chèque ou sous toute autre forme ne sont pas acceptés à l'heure actuelle. Toutefois, nous proposerons d'autres modes de paiement à l'avenir.

Les clients résidant à l'extérieur du Royaume-Uni devront peut-être contacter leur banque pour autoriser leurs transactions internationales.

En dans quelles devises puis-je passer commande ?

À l'heure actuelle, seuls les paiements en £ GBP, € EUR, $ USD et ¥ JPY sont acceptés par le Pottermore Shop pour l'achat d'eBooks et de livres audio numériques. Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant situé en haut de la page pour afficher le prix des livres dans cette devise.

Veuillez noter que le prix des livres vendus dans le Pottermore Shop est fixé dans une seule devise et converti dans les autres. Les prix des autres devises pourront donc varier légèrement en fonction des taux de change.

Y a-t-il d'autres frais ?

Le Pottermore Shop est basé au Royaume-Uni et toutes les commandes passées depuis l'extérieur du Royaume-Uni pourront faire l'objet de frais de service internationaux. Toutes les transactions par cartes de paiement ne seront pas forcément affectées et le montant prélevé dépendra du type de carte utilisé.

Veuillez noter qu'étant donné que nous n'avons aucune visibilité ni aucun moyen de contrôler ces frais de service, nous sommes dans l'impossibilité de les rembourser.

Comment obtenir un remboursement ?

Dans le cadre de nos conditions de service habituelles, nous serons dans l'impossibilité de rembourser votre achat une fois votre commande validée. Merci de consulter nos Conditions Générales pour connaître vos droits d'annulation et de remboursement.

Si vous souhaitez remplacer par un autre livre un cadeau que vous avez offert à quelqu'un, vous pourrez réclamer le remboursement de votre achat à partir du moment où le destinataire de votre cadeau n'aura pas utilisé son code cadeau. Tout remboursement accordé sera égal au prix d'achat initial du livre.

Pour faire une demande de remboursement, merci de Nous contacter. Veillez à indiquer brièvement dans votre message tous les renseignements nécessaires pour nous permettre de traiter votre demande le plus vite possible.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Les commandes par téléphone ne sont pas possibles. Le seul moyen d'acheter des eBooks et des livres audio numériques Harry Potter consiste à passer commande en ligne via le Pottermore Shop.

Pourquoi le prix d'un livre a-t-il changé depuis ma dernière visite ?

Le prix de chaque livre pourra varier légèrement d'un jour à l'autre, en fonction des taux de change appliqués. Le Pottermore Shop pourra également décider de modifier périodiquement le prix de ses livres.

Puis-je utiliser les chèques cadeaux d'autres enseignes (comme par exemple Amazon) pour acheter des livres dans le Pottermore Shop ?

Les chèques cadeaux d'autres enseignes ne sont pas acceptés par le Pottermore Shop.

Où saisir mon code promotionnel ?

Si vous possédez un code promotionnel correspondant au Pottermore Shop, vous pouvez saisir cette information dans la case « Code promotionnel » qui apparaît dans votre panier, avant de régler votre achat.

Mon code promotionnel n'a pas été validé. Que faire ?

Saisissez à nouveau votre code au cas où vous auriez omis un chiffre ou une lettre lors de votre première tentative.

Si votre code ne fonctionne toujours pas suite à cette opération, merci de Nous contacter. Veillez à indiquer brièvement dans votre message tous les renseignements nécessaires pour nous permettre de traiter votre demande le plus vite possible.

Quelles taxes pourront être appliquées à ma commande ?

En tant que société basée au Royaume-Uni, Pottermore Limited paie la Taxe à Valeur Ajoutée (TVA) sur tous les achats effectués par les personnes résidant dans les États membres de l'Union européenne.

Pour obtenir un reçu de TVA pour votre achat, veuillez Nous contacter, en citant votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous fournir cette information.

Je pense que quelqu'un s'est servi de ma carte bancaire de manière frauduleuse sur ce site. Que faire ?

Si vous pensez que quelqu'un s'est servi de votre carte bancaire de manière frauduleuse dans le Pottermore Shop, veuillez contacter la banque qui vous a fourni votre carte dans les plus brefs délais pour lui demander de remédier à ce problème.

Veuillez également Nous contacter pour signaler cette utilisation frauduleuse et nous permettre de prendre les mesures appropriées.